Politique de remboursement

Expédition

Chez Cozylow, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans un délai de 24 à 48 heures après validation de votre paiement. Les délais de livraison varient selon la provenance du produit (France ou international) — le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Retour sous 30 jours

Chez Cozylow, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour.

Ce délai commercial de 30 jours étend le délai légal de rétractation applicable aux consommateurs.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et sans détérioration résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

• Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

• Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions correspondant à votre commande.

Cas des produits volumineux (arbres à chat XXL, meubles, mobilier)

Pour les produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique, notamment ceux de plus de 20 kg ou présentant un gabarit important, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.

Ces frais correspondent au coût réel du transport retour et peuvent varier selon le produit et votre zone géographique. Les modalités applicables vous seront communiquées avant l’organisation du retour.

Le produit doit être correctement protégé et conditionné afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Une diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation excessive ou d’un emballage insuffisant pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception, en nous fournissant :

• Une description du problème rencontré ;

• Des preuves visuelles claires, telles que des photos ou vidéos.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Lorsqu’un produit est reconnu comme endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Cozylow.

Remboursement

Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation en vigueur. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.

Selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question ou demande de retour, notre service client est à votre disposition à l’adresse : contact@cozylow.fr